Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından stok durumu dikkate alınarak hazırlanmaktadır. Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğunluk, mücbir sebepler veya lojistik nedenlerle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Teslimatlar, Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılabilen adreslere gerçekleştirilmektedir. Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyon süreçlerine göre farklılık gösterebilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin takibi, sipariş sonrası tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile yapılabilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden dolayı DY HOME sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibi konusunda gerekli destek sağlanacaktır.
Teslimat adresi bilgilerinin eksik, yanlış veya hatalı bildirilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe veya ilave taşıma masraflarından alıcı sorumludur.
Sipariş teslim alınırken ürün ambalajı dikkatlice kontrol edilmeli; ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilerek ürün teslim alınmamalıdır. Tutanağı bulunmayan hasar bildirimlerinde değerlendirme süreci ilgili mevzuat ve kargo firmasının uygulamaları doğrultusunda yürütülmektedir.
Teslimatın alıcı dışında bir kişiye yapılmasının talep edilmesi halinde, teslim edilen kişinin ürünü teslim almaya yetkili olduğu kabul edilir. Bu durumda teslimattan sonra doğabilecek ihtilaflardan DY HOME sorumlu değildir.
Büyük hacimli beyaz eşya ve elektronik ürünlerde teslimat, ürünün bulunduğu adrese kadar yapılmakta olup; bina içine taşıma, katlara çıkarma, kurulum, montaj ve bağlantı işlemleri ilgili ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından yetkilendirilmiş servisler tarafından gerçekleştirilmektedir. Kurulum gerektiren ürünlerin yetkili servis dışında açılması veya kurulması garanti haklarını etkileyebilir.
Mücbir sebepler, doğal afetler, savaş, grev, salgın hastalık, resmi makam kararları, ulaşım ve iletişim altyapısındaki aksaklıklar veya kargo firmalarından kaynaklanan olağanüstü durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda DY HOME gerekli bilgilendirmeyi yapmakla yükümlü olup, meydana gelen gecikmelerden sorumlu tutulamaz.